Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site internet Jagger & Lewis par des clients consommateurs.

Le consommateur est toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, sauf dispositions légales impératives contraires. Des retours commerciaux peuvent toutefois être acceptés au cas par cas, selon les conditions précisées par Jagger & Lewis.

2. Droit légal de rétractation — consommateurs

2.1 Délai légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai court :

  • à compter du jour de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;
  • à compter du jour de la réception du dernier produit, lot ou pièce, lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément.

2.2 Retour commercial étendu à 30 jours

À titre commercial, Jagger & Lewis permet au consommateur de demander le retour d’un produit éligible jusqu’à trente (30) jours à compter de sa réception.

Ce délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne s’y ajoute pas.

Les retours demandés au-delà du délai légal de 14 jours relèvent d’un geste commercial de Jagger & Lewis. Ils peuvent être soumis à des conditions spécifiques, notamment concernant l’état du produit, ses accessoires, son emballage et son caractère revendable.

Sauf offre commerciale contraire, les frais de retour restent à la charge du consommateur.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai légal :

  • au moyen du formulaire type de rétractation annexé aux CGV ;
  • par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par email à : hey@jagger-lewis.com ;
  • via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site internet, lorsqu’elle est disponible.
  • Aucun envoi en lettre recommandée n’est obligatoire.

La demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée. Le consommateur est invité à indiquer son nom, son prénom, son numéro de commande, le produit concerné et le moyen par lequel il souhaite recevoir l’accusé de réception de sa demande.

Lorsque la demande est effectuée en ligne via la fonctionnalité prévue à cet effet, Jagger & Lewis adresse au consommateur un accusé de réception sur support durable, notamment par email.

4. Retour des produits

4.1 Délai de retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.

Adresse de retour :

Jagger & Lewis — Service retours
1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny
59170 Croix — France

4.2 Frais de retour

Sauf offre commerciale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur en cas de rétractation ou de retour commercial.

En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur dans le cadre de la garantie légale applicable.

4.3 État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Il est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

À ce titre, Jagger & Lewis pourra appliquer une retenue sur le remboursement en cas de produit retourné détérioré, rayé, griffé, marqué, incomplet, sali, présentant des traces d’usure anormale, de morsures, de chocs, de coups, ou tout autre dommage résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification du produit.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires essentiels, sa notice et, si possible, dans son emballage d’origine.

L’absence d’emballage d’origine n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation légal. Elle peut toutefois être prise en compte si elle entraîne une dépréciation du produit.

Pour les produits connectés, le consommateur est invité à désassocier le produit de son compte utilisateur ou à suivre les instructions transmises par le service client afin de permettre le traitement du retour.

5. Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les contenus numériques sans support matériel dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Pour les compléments alimentaires, les produits ouverts, descellés, consommés partiellement ou dont l’intégrité de l’emballage de protection a été altérée ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, lorsque l’exception légale est applicable.

6. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans le délai de quatorze (14) jours, Jagger & Lewis rembourse au consommateur l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Jagger & Lewis n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Jagger & Lewis est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Jagger & Lewis peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement, et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

Pour les retours commerciaux acceptés au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement peut être limité au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux, sauf offre commerciale contraire.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

En cas de produit endommagé, manquant, défectueux ou non conforme à la commande, l’acheteur est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : hey@jagger-lewis.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de transmettre tout élément utile, notamment des photographies du produit ou du colis lorsque cela est possible.

Cette demande ne prive pas le consommateur du bénéfice des garanties légales applicables.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours suivant sa demande, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné dans les conditions prévues par la loi.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, non réalisé dans le délai légal ou occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, celui-ci peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi.

8. Échanges commerciaux

Hors défaut, non-conformité ou garantie légale applicable, les échanges sont possibles uniquement si l’offre commerciale en cours le prévoit ou si Jagger & Lewis l’accepte expressément.

Les conditions de l’échange, notamment les délais, les frais éventuels et l’état attendu du produit, sont précisées au moment de la demande.

9. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Jagger & Lewis.

Dernière mise à jour : juin 2026