Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Jagger & Lewis collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet, de sa boutique en ligne, de son application mobile, de ses produits connectés et de ses services associés.

Jagger & Lewis attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et utilisateurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Jagger & Lewis
1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny
59170 Croix — France
Email : hey@jagger-lewis.com

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hey@jagger-lewis.com.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, de l’application mobile, du boîtier GPS, du Smartdock et des services Jagger & Lewis, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

2.1 Données d’identification et de contact

Nous pouvons collecter notamment :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• numéro de commande ;
• informations nécessaires à la gestion de votre compte client.

2.2 Données relatives aux commandes

Nous pouvons collecter notamment :

• produits commandés ;
• date et montant de la commande ;
• historique d’achat ;
• statut de livraison ;
• demandes de retour, échange, remboursement ou garantie ;
• échanges avec le service client.

2.3 Données de paiement

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés.

Jagger & Lewis ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations de paiement nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres règles de sécurité et obligations réglementaires.

Nous pouvons toutefois conserver certaines informations relatives au paiement, telles que le moyen de paiement utilisé, la confirmation de paiement, le montant, la date de transaction et les éléments nécessaires à la gestion comptable, au SAV, à la prévention de la fraude et au respect de nos obligations légales.

2.4 Données de compte utilisateur

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons collecter :

• identifiant de compte ;
• adresse email de connexion ;
• préférences de communication ;
• produits associés au compte ;
• paramètres liés à l’application et aux services.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre mot de passe à un tiers.

2.5 Données relatives au chien

Pour permettre l’utilisation des services Jagger & Lewis, vous pouvez renseigner certaines informations relatives à votre chien, notamment :

• nom du chien ;
• photo du chien, si vous choisissez d’en ajouter une ;
• profil ou paramètres associés au chien ;
• association du chien avec un ou plusieurs boîtiers GPS ;
• informations d’activité ou d’usage générées par les services.

Ces données sont utilisées afin de fournir les fonctionnalités de l’application et des produits connectés Jagger & Lewis.

2.6 Données techniques et d’utilisation

Nous pouvons collecter certaines données techniques, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• version de l’application ;
• identifiants techniques ;
• journaux de connexion ;
• données relatives au fonctionnement du boîtier GPS et du Smartdock ;
• données de diagnostic ;
• informations liées à l’utilisation du site, de l’application et des services.

Ces données nous permettent d’assurer le bon fonctionnement des services, de détecter les anomalies, d’améliorer l’expérience utilisateur, de sécuriser les accès et de traiter les demandes d’assistance.

2.7 Données de géolocalisation

Lorsque vous utilisez le boîtier GPS Jagger & Lewis et les fonctionnalités associées de l’application, des données de localisation peuvent être collectées afin de fournir les services attendus, notamment :

• localisation du boîtier GPS porté par le chien ;
• affichage de la position dans l’application ;
• Live Tracking ;
• clôture virtuelle ;
• notifications de sortie ou de retour dans une zone définie ;
• historique de certaines positions ou activités ;
• diagnostic technique en cas de dysfonctionnement.

Ces données sont collectées uniquement dans le cadre de l’utilisation des fonctionnalités du produit et de l’application.

Le boîtier GPS Jagger & Lewis est destiné au suivi d’un chien. Il ne doit pas être utilisé pour localiser une personne à son insu ou en violation de la réglementation applicable.

Certaines fonctionnalités nécessitent l’autorisation technique du système d’exploitation de votre téléphone, notamment l’accès à la localisation, au Bluetooth ou aux notifications. Vous pouvez modifier ces autorisations depuis les paramètres de votre téléphone. Toutefois, la désactivation de certaines autorisations peut empêcher le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités.

2.8 Communications avec le service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons collecter :

• contenu de vos messages ;
• pièces jointes transmises ;
• photographies du produit ou du colis ;
• informations nécessaires au traitement de votre demande ;
• historique des échanges.

Ces données sont utilisées afin de répondre à vos demandes, traiter le SAV, gérer les garanties, les retours, les remboursements et améliorer la qualité de nos services.

2.9 Données marketing

Si vous acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse email ou votre numéro de téléphone pour vous adresser :

• newsletters ;
• offres commerciales ;
• informations sur nos produits ;
• contenus liés à l’utilisation ou à l’entretien des produits ;
• communications relatives à Jagger & Lewis.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos emails ou en nous contactant à l’adresse hey@jagger-lewis.com.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.

3.1 Gestion des commandes et de la relation client

Vos données sont utilisées pour :

• traiter vos commandes ;
• gérer les paiements ;
• organiser la livraison ;
• envoyer les confirmations de commande ;
• gérer les retours, remboursements, échanges et garanties ;
• répondre à vos demandes.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

3.2 Fourniture des services connectés

Vos données sont utilisées pour :

• créer et gérer votre compte utilisateur ;
• associer un boîtier GPS à votre compte ;
• permettre l’utilisation du boîtier GPS, du Smartdock et de l’application ;
• afficher les informations utiles dans l’application ;
• envoyer les notifications nécessaires au service ;
• assurer la continuité des services.

Base légale : exécution du contrat et fourniture du service demandé.

3.3 Géolocalisation et fonctionnalités GPS

Les données de localisation du boîtier GPS sont utilisées pour fournir les fonctionnalités de localisation, Live Tracking, clôture virtuelle, notifications et historique associé.

Base légale : exécution du contrat lorsque la donnée est nécessaire au fonctionnement du service demandé.

Lorsque certaines utilisations ne sont pas strictement nécessaires au service, notamment à des fins d’analyse, d’amélioration avancée ou de personnalisation non essentielle, elles peuvent reposer sur votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

3.4 Assistance technique et amélioration du service

Nous utilisons certaines données techniques afin de :

• diagnostiquer les dysfonctionnements ;
• traiter les demandes SAV ;
• améliorer la stabilité du boîtier, du Smartdock et de l’application ;
• corriger les anomalies ;
• améliorer l’expérience utilisateur.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de Jagger & Lewis à assurer la qualité et la sécurité de ses produits et services.

3.5 Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines données afin de :

• sécuriser les comptes ;
• prévenir les accès non autorisés ;
• détecter les comportements frauduleux ;
• protéger les services, les utilisateurs et Jagger & Lewis.

Base légale : intérêt légitime de Jagger & Lewis à assurer la sécurité de ses services et prévenir la fraude.

3.6 Marketing et communications commerciales

Nous pouvons utiliser vos données pour vous adresser des communications commerciales, sous réserve des règles applicables en matière de prospection.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime pour certaines communications adressées à des clients existants concernant des produits ou services similaires, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3.7 Obligations légales et comptables

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires ou pour répondre à une demande d’une autorité compétente.

Base légale : obligation légale.

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs besoins respectifs, aux catégories de destinataires suivantes :

• services internes de Jagger & Lewis ;
• prestataires d’hébergement ;
• prestataires e-commerce, notamment Shopify ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• prestataires de service client ;
• prestataires techniques intervenant sur l’application, le boîtier GPS ou le Smartdock ;
• prestataires d’emailing, de marketing ou d’analyse d’audience ;
• conseils, experts-comptables, avocats ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Shopify

La boutique en ligne Jagger & Lewis est hébergée par Shopify.

Dans ce cadre, certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, au paiement, à la sécurité, à l’hébergement et à l’amélioration du service peuvent être traitées par Shopify.

Shopify peut également traiter certaines données conformément à sa propre politique de confidentialité, notamment lorsque certaines fonctionnalités Shopify sont utilisées.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Shopify pour en savoir plus sur ses traitements propres.

6. Cookies et traceurs

Lorsque vous naviguez sur notre site, des cookies ou technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal.

Ces cookies peuvent avoir différentes finalités :

• permettre le fonctionnement technique du site ;
• sécuriser la navigation ;
• mémoriser votre panier ;
• mesurer l’audience ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser les contenus ;
• réaliser des campagnes marketing ou publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans votre consentement.

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou de réseaux sociaux sont soumis à votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau ou l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

À titre indicatif :

• les données relatives aux commandes et factures peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables et fiscales ;
• les données de compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis pendant une durée limitée permettant de répondre à d’éventuelles obligations légales ou réclamations ;
• les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés si nécessaire pour la gestion de la preuve, du SAV ou d’un litige ;
• les données techniques et de diagnostic sont conservées pendant une durée limitée nécessaire au maintien, à la sécurité et à l’amélioration des services ;
• les données de géolocalisation sont conservées pendant une durée proportionnée à la fourniture du service et aux fonctionnalités utilisées ;
• les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement, votre opposition ou l’expiration de la durée légale applicable.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, faire valoir un droit ou défendre Jagger & Lewis dans le cadre d’un litige.

8. Sécurité des données

Jagger & Lewis met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, Jagger & Lewis prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

9. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par Jagger & Lewis, notamment des prestataires techniques, e-commerce, d’hébergement, de paiement, d’analyse ou de marketing, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Jagger & Lewis veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

10. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : hey@jagger-lewis.com.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des informations permettant de confirmer votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

11. Données des mineurs

Les services Jagger & Lewis ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans l’autorisation d’un titulaire de l’autorité parentale.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter à l’adresse hey@jagger-lewis.com afin d’en demander la suppression.

12. Utilisation du produit et respect de la vie privée des tiers

Le boîtier GPS Jagger & Lewis est conçu pour localiser un chien équipé du produit.

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le boîtier, l’application ou les services Jagger & Lewis pour localiser, surveiller ou suivre une personne à son insu, ou d’une manière contraire à la réglementation applicable.

L’utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait du produit et des services associés.

13. Modification de la politique de confidentialité

Jagger & Lewis peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils, de ses obligations légales ou de ses pratiques internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

En cas de modification substantielle, Jagger & Lewis pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Jagger & Lewis
1 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny
59170 Croix — France
Email : hey@jagger-lewis.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Dernière mise à jour : juin 2026